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上证报中国证券网（曾庆怡 记者 杨翔菲）1月13日上午，新浪旗下消费者服务平台黑猫大数据中心联合“黑猫投诉”发布了《12月数据说》。数据显示，截至2022年12月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1208万件，企业回复933万余件，投诉解决769万余件，其中12月有效投诉超50万件。12月投诉量变化较大的典型行业有医疗美容、货运物流、旅游出行与住宿，分别环比增长386.05%、218.48%、108.25%。

图源：黑猫大数据中心

《黑猫12月数据说》显示，12月医疗美容行业投诉6600余单，环比增长386.05%。据悉，医疗美容行业头部商家处理情况参差不齐，微医、可立仕、超亚、阿里健康2022年投诉单回复情况较差。投诉内容里，发货相关问题较为集中，如：微医被指购买药品不发货也不退款；可立仕被投诉漏发商品；超亚被指口罩虚假发货；阿里健康被投诉大药房不发货，客服不作为。

图源：黑猫大数据中心

记者从黑猫大数据中心了解到，旅游出行住宿行业头部领域中，OTA（Online Travel Agency，在线旅游）、机场航司投诉量出现大幅增长，其中OTA环比增长率达225.64%，受政策影响消费者出行需求增加，但同时机票、火车票等退改签问题也迅速增多。数据显示，机场航司领域头部商家投诉处理情况两级分化，中国国际航空、四川航空、浙江长龙航空、奥凯航空2022年投诉单回复率均不足1%。

图源：黑猫大数据中心

此外，12月上旬，大量用户投诉物流配送延迟问题，12日达到峰值，单日投诉量超4300单，后续逐步回落。具体而言，货运物流行业头部商家整体处理较好，百世快递回复情况相对较差。截至12月底，百世快递2022年投诉单回复率82.68%，快递丢件、不配送、物流信息不更新问题频出，不少用户反馈百世快递发了近20天依旧未到货。

图源：黑猫大数据中心

关键词： 医疗美容行业